Teoría de Acción de Argyris
Toda acción humana se funda en modelos llamados teorías prácticas, nuestra propia teoría práctica es nuestro modelo sobre qué y cómo descubrir inventar producir evaluar en la vida. Nuestra teoría práctica es nuestro programa maestro que nos indica como concebir e implantar sub programas específicos en situaciones específicas. La teoría de la acción es una construcción humana, producto de la experiencia, son inferencias del observador.
Debido a la necesidad del hombre de seguir evolucionando en la parte organizacional Argyris se planteó la llamada teoría de acción, la que concibe al individuo como un ser que construye un tipo de conocimiento (práctico, tácito) para orientar sus acciones, las que ejecuta y evalúa para que, a partir de las consecuencias de dichas acciones se puedan estudiar los cambios organizacionales (llamados aprendizajes organizacionales) entendidos como toda modificación de la teoría de acción de una organización, siendo la organización el lugar donde esas interacciones ocurren, precedida de un esfuerzo colectivo ejercido con el deliberado propósito de provocar cambios en la organización y con resultados relativamente perdurables.
La teoría de acción partiendo de que toda conducta deliberada se apoya en un constructo mental, que tiene carácter normativo (le indica al sujeto lo que debe hacer para lograr un propósito). En este sentido, la teoría de acción sería una teoría normativa y a la vez de control.
Dentro de la teoría de acción, Argyris también se plantea dos dimensiones interesantes: la teoría explícita y la teoría en uso. La teoría explícita es la que la organización expresa en forma oral o escrita a través de diversos documentos que norman o regulan los procesos administrativos. La teoría en uso, es la que gobierna o condiciona la acción. Se trata de la teoría que construyen los sujetos a partir de valores, normas, estrategias y supuestos y que se hace observable a través de la práctica concreta.
En relación con el aprendizaje organizacional, Argyris plantea que los cambios que ocurren en el comportamiento de un individuo o de una organización pueden modificar su teoría de acción en diferentes grados, distinguiendo tres niveles:
Primer nivel: Aprendizaje de recorrido simple (cambian las estrategias). En este nivel sólo se modifican las estrategias de acción sin modificar los valores o variables rectoras de la teoría de acción.
Segundo nivel: Aprendizaje de doble recorrido (cambian las estrategias y los valores). Emerge a partir del cuestionamiento del estatus actual y se generan cambios en la filosofía del sistema.
Tercer nivel: Corresponde al déutero-aprendizaje, organización del aprendizaje (aprender a aprender). Se produce un constante cambio de la teoría de acción buscando efectividad a través de un aprendizaje en permanente desarrollo.
La teoría de acción de Argyris es uno de los mejores intentos para sistematizar el problema del aprendizaje a nivel organizacional, es una estrategia para responder en las organizaciones, esta pasa a ser vista como la solución de un problema complejo.
Las normas que guían una organización educacional se presentan en los documentos que el Estado establece para regular o reglamentar el sistema educativo y en los documentos que la propia instancia educacional auto genera internamente. Aquí aparecen las conductas esperadas como las sanciones por el incumplimiento de dichos comportamientos, las estrategias, por su parte, son el conjunto de acciones que pone en práctica la organización con el propósito de alcanzar sus fines, tanto en términos de resultados como de supervivencia en el tiempo. De manera que, en el enfoque de Argyris, se entiende que los valores o normas constituyen el marco direccional del sistema. Todo esto se puede decir que forma parte de la teoría de acción en la organización educacional.
Para Chris Argyris en todo desarrollo organizacional el interés está centrado en los recursos técnicos y humanos. El desarrollo Técnico se adquiere mediante la dinamización de las áreas de comercialización, finanzas, ingeniería y producción. El desarrollo de los Recursos Humanos afecta a las personas, las relaciones interpersonales, los pequeños grupos, los vínculos entre los grupos y las normas y valores organizacionales.
Pero Argyris concentra su atención en los recursos humanos, intentando determinar de qué modo puede crearse y mantenerse cierta calidad de vida en una organización, de modo tal que los participantes produzcan información válida y útil, sobre todo en relación con sus problemas más importantes, para que adopten decisiones eficaces y generen un alto grado de energía y compromiso humano, de modo que puedan controlarlas diligentemente y aplicarlas con eficacia. Según el autor concentramos la atención en las personas no porque dejen de interesarnos las organizaciones, sino porque son las personas quienes crean y mantienen las organizaciones. Así mismo son las personas las que deben diseñar, aceptar y aplicar los cambios requeridos para mantener en buen estado a la organización.
Esta teoría le dice a la persona o al grupo que la usa cómo actuar en forma efectiva, como diseñar e implementar acciones de tal modo que estas logren las consecuencias deseadas, que sean persistentes y que no reduzcan el actual nivel de efectividad del actor, logrando así que los individuos aumenten su confianza en sí mismos al actuar de manera que ellos y los demás evalúan como efectivas, estas acciones afectivas crean modelos de organizaciones que alientan el aprendizaje, en otros términos la teoría de acción deben producir conocimiento para la acción.
Una teoría de acción debe responder a tres requisitos:
Debe ser utilizable para describir y comprender la realidad.
Para inventar nuevas soluciones a los problemas
Para indicar las acciones que debemos tomar, cómo se les debe implementar y cómo se deberá evaluar el resultado de la implementación
